Условия возврата и обмена товара

Мы в «ДомТекстиль» ценим каждого клиента и всегда готовы разрешить ситуацию, если что-то пошло не так.

Обращение о производственных недостатках, ошибок комплектования или несоответствия товара можно подать в течение 14 дней с момента получения заказа.

Мы бесплатно осуществляем возврат или обмен, если:

товар поврежден (затяжка, разрывы, дефекты ткани);
есть производственный брак (асимметрия, искривление швов и т.п.);
возникло различие в характеристиках (размер, тип или цвет товара отличается от заказанного из-за технической или логистической ошибки).

Такие ситуации случаются крайне редко, но мы всегда открыты к диалогу и быстро их решаем.

В таких случаях просим не стирать товар, не проводить химчистку. Сделайте фото дефекта и обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным способом.

Условия отмены заказа при частичной предоплате

Если отмена заказа инициирована по причинам, не связанным с ошибкой производителя или продавца, частичная предоплата возвращается за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с подготовкой и логистикой заказа.

Эта сумма может покрывать расходы на:

бронирование товара;
подготовка и упаковка;
доставку к перевозчику;
логистику туда и обратно;
возврат товара на склад;
повторная подготовка к продаже.

В случае, когда ошибка произошла с нашей стороны (не тот товар, размер, цвет или обнаружен производственный брак), мы:

выполняем обмен за наш счет;
или возвращаем полную стоимость товара.

Важная информация о товарах надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172, текстильные изделия и постельное белье надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Также не подлежат обмену или возврату изделия, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в частности по нестандартным размерам, индивидуальной комплектации или другим параметрам, согласованным при оформлении заказа.

Данное ограничение не распространяется на случаи:

производственного брака;
ошибки комплектования заказа;
несоответствие товара заявленным характеристикам.

Именно поэтому рекомендуем уточнять все важные параметры товара до оформления заказа. Наши консультанты всегда готовы помочь в выборе ткани, размера, цвета и комплектации изделия.

Бесплатная консультация перед заказом

Призываем подходить к заказу ответственно и обдуманно.

Наши консультанты всегда готовы помочь:

выбрать ткань, размер и тип изделия;
предоставить дополнительные фото и характеристики;
порекомендовать лучший вариант для вас.

Пишите (почта, Viber, Telegram) или звоните по телефону — мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Спасибо за доверие! Хороших и удачных покупок.