Ми в «ДомТекстиль» цінуємо кожного клієнта й завжди готові вирішити ситуацію, якщо щось пішло не так.

Звернення щодо виробничих недоліків, помилок комплектування або невідповідності товару можна подати протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Ми безкоштовно здійснюємо повернення чи обмін, якщо:

• товар пошкоджений (затягування, пориви, дефекти тканини);
• є виробничий брак (асиметрія, викривлення швів тощо);
• виникла розбіжність у характеристиках (розмір, тип або колір товару відрізняється від замовленого через технічну або логістичну помилку).

Такі ситуації трапляються вкрай рідко, але ми завжди відкриті до діалогу й швидко їх вирішуємо.

У таких випадках просимо не прати товар, не проводити хімчистку. Зробіть фото дефекту та зверніться до нашої служби підтримки у будь-який зручний спосіб.

Умови скасування замовлення при частковій передоплаті

Якщо скасування замовлення ініційовано з причин, не пов'язаних із помилкою виробника або продавця, часткова передоплата повертається за вирахуванням фактично понесених витрат, пов'язаних із підготовкою та логістикою замовлення.

Ця сума може покривати витрати на:

• бронювання товару;
• підготовку та пакування;
• доставку до перевізника;
• логістику туди й назад;
• повернення товару на склад;
• повторну підготовку до продажу.

У випадку, коли помилка сталася з нашого боку (не той товар, розмір, колір або виявлено виробничий брак), ми:

• виконуємо обмін за наш рахунок;
• або повертаємо повну вартість товару.

Важлива інформація щодо товарів належної якості

Постільна білизна та інші текстильні вироби належної якості, включені до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., не підлягають обміну або поверненню.

Також не підлягають обміну або поверненню вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, зокрема за нестандартними розмірами, індивідуальною комплектацією або іншими параметрами, узгодженими під час оформлення замовлення.

Дане обмеження не поширюється на випадки:

• виробничого браку;
• помилки комплектування замовлення;
• невідповідності товару заявленим характеристикам.

Саме тому рекомендуємо уточнювати всі важливі параметри товару до оформлення замовлення. Наші консультанти завжди готові допомогти з вибором тканини, розміру, кольору та комплектації виробу.

Безкоштовна консультація перед замовленням

Закликаємо підходити до замовлення відповідально й обдумано.

Наші консультанти завжди готові допомогти:

• підібрати тканину, розмір і тип виробу;
• надати додаткові фото та характеристики;
• порекомендувати найкращий варіант саме для вас.

Пишіть (пошта, Viber, Telegram) або телефонуйте — ми з радістю відповімо на всі ваші запитання. Дякуємо за довіру! Гарних і вдалих покупок.